Главная>Справочник потребителя>Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Распространяется ли действие Закона РФ «О защите прав потребителей» на сферу образования, если услуги по обучению в школе или детском саду платные?

Отношения между гражданами и образовательными учреждениями регулируются в первую очередь ФЗ РФ «Об образовании», в ст. 45 которого предусмотрено право образовательного учреждения оказывать дополнительные платные услуги населению, если это предусмотрено уставом и лицензией данного учреждения.
Ст. 9 ФЗ РФ «О введение в действие части второй гражданского кодекса РФ» говорит о том, что «когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами». Такое же определение нам дает Приказ ГАК РФ от 20.05.1998 г. 160 «Разъяснения »О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в котором указано, что услуги по образованию регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Таким образом, платные образовательные услуги, помимо ФЗ РФ «Об образовании», регулируются гл. 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг», Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами в области образования и защиты прав потребителей.
Важный момент, который необходимо помнить — государственные и муниципальные образовательные учреждения вправе оказывать платные дополнительные образовательные услуги, только если они не предусмотрены соответствующими образовательными программами и государственными образовательными стандартами.

Имеет ли право турагентство заменять указанный в договоре отель на другой, даже если его категория выше?

Нет. Отель является существенным условием договора на оказание туристских услуг. Турагент или туроператор не имеют законного права в одностороннем порядке изменять существенное условия договора, не получив согласия туриста. Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны только по соглашению сторон в письменном виде. Турагент или туроператор, сообщая информацию о замене отеля (не важно, что категория та же или даже выше) непосредственно по прибытии в страну временного пребывания, нарушают ст. 6, 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», т.к. лишают туриста права на своевременное предоставление необходимой и достоверной информации об услуге, которая обеспечивает возможность правильного выбора и ставит его в ситуацию вынужденного согласия.

Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную туристскую поездку?

Отношения в области туризма регулируются гл. 39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг», ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами в области туризма и защиты прав потребителей.
Для начала определимся с тем, что такое тур. В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия и указанные в туристской путевке. Если Вы не довольны хотя бы одной из названных услуг, Вы имеете полное право предъявить претензии турагентству или туроператору в течение 20 дней с момента возврата.
В Российском законодательстве существует пробел по очень существенному в данной области вопросу — подтверждающие документы. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» не предусматривает обязанности туриста требовать у встречающей стороны какого-либо письменного подтверждения претензий, тогда как ГПК РФ обязывает стороны гражданского процесса доказывать те обстоятельства, на которые они ссылаются. Таким образом, для Вашего же блага, подкрепите претензию разного рода доказательствами (фотографии, заявление, подписанное встречающей стороной или свидетелями и т.д.).

Что делать при утере или просрочке доставки багажа при авиаперелете?

Данная проблема регулируется Воздушным кодексом РФ и Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12 октября 1929 г.).

1. Внутренние перевозки (только территория РФ).
Здесь действует только ВК РФ. При просрочке доставки багажа в пункт назначения, в соответствии со ст. 120 ВК РФ «перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика». В случае утери или порчи багажа авиакомпания, в соответствии со ст. 119 ВК РФ, обязана:
1. за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности (т.е. если Вы совместно с перевозчиком при сдаче багажа составили акт о том, сколько стоят вещи, находящиеся в Вашем чемодане), — в размере объявленной ценности;
2. за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса багажа или груза. В данном случае, согласно законодательству РФ, МРОТ равняется 100 рублям.

2. Международные перевозки.
Отношения в данном случае регулируются Конвенцией для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Варшава, 12 октября 1929 г.) и ВК РФ. В случае потери багажа его порчи или просрочки его доставки, согласно ст. 22 Конвенции, «ответственность перевозчика ограничивается суммой в двести пятьдесят франков с килограмма, за исключением случаев, когда пассажир или отправитель в момент передачи места перевозчику делают специальное заявление о заинтересованности в доставке к месту назначения и уплачивают, если это требуется, дополнительный сбор. В этом случае перевозчик обязан уплатить сумму, не превышающую объявленной суммы, если только он не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира или отправителя в доставке к месту назначения». Указанная сумма ровняется примерно 20 долларам США.
Кроме того, Вы имеете полное право требовать компенсации морального вреда, причиненного Вам авиакомпанией ненадлежащей услугой.
Маленький совет: Вы перевозите какие-либо ценные вещи в Вашем багаже и заинтересованы в том, чтобы багаж был доставлен в конечный пункт. Обязательно заявите об этом при регистрации на рейс в момент сдачи багажа. Совместно с авиакомпанией Вы составите акт, в котором будет описано содержание Вашего багажа и указана его стоимость. В случае утери Вашего багажа или его порчи, авиакомпания будет обязана выплатить Вам заявленную стоимость, если не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира или отправителя в доставке к месту назначения.

Как осуществляется возврат авиабилетов. Какие претензии можно предъявить перевозчику при задержке рейса?

Вы решили отказаться от полета и сдали свой билет не позднее чем за двадцать четыре часа до вылета, то Вы сможете получить всю стоимость авиабилета. Если Вы сделаете это позднее, то с Вас удержат сбор, который не может превышать двадцать пять процентов от стоимости воздушной перевозки.
Согласно статьи 102 Воздушного Кодекса Российской Федерации, перевозчики (перевозчиком является эксплуатант, имеющий лицензию на осуществление воздушной авиаперевозки) при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок. В настоящее время такие правила установлены Воздушным Кодексом Российской Федерации. Перевозчики вправе устанавливать свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок.
На практике каждый перевозчик имеет свои правила воздушных перевозок, которые не всегда соответствуют нормам статьи 102 ВК РФ.
Согласно статьи 64 ВК РФ, перевозчик вправе установить плату за воздушные перевозки, однако правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов устанавливаются специально уполномоченным органом в области гражданской авиации.
Однако перевозчики не только устанавливают разнообразные тарифы, но и устанавливают собственные правила возврата авиабилетов и штрафов, взимаемых при отказе пассажира от полета. Поэтому — особое внимание! — обратите на то, что При этом перевозчик при продаже билета обязан ознакомить Вас с правилами, по которым Вы можете впоследствии сдать билет (право на информацию закреплено статьей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок (например, в случае отказа от полета менее чем за 24 часа денежные средства не возвращаются), это противоречит общим правилам, установленным статьей 108 Воздушного Кодекса.
Ваш рейс задерживается. Статья 120 Воздушного Кодекса устанавливает, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 % установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Кроме того, в соответствии с пунктом 2 статьи 13 Закона РФ <О защите прав потребителей>, перевозчик обязан возместить Вам убытки сверх неустойки, установленной законом или договором. То есть перевозчик обязан возместить Вам все расходы, которые Вы понесли по причине задержки рейса: питание, проживание в гостинице, и т.д.
Претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках Вы вправе предъявить в течение 6 месяцев (ст.126 ВК РФ) в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления по Вашему усмотрению.

Какие условия должен содержать туристский договор?

Договор должен содержать существенные условия, определенные Федеральным Законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Они следующие:

информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
информация о турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;
дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; права, обязанности и ответственность сторон;

Я приобрел стиральную машину. В течение 6 месяцев уже 3 раза происходила поломка. На что имею право?

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если Вам продан товар с недостатками, Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денежных средств. Так же, в случае возникновения существенных недостатков (неустранимые или вновь появляющиеся после устранения недостатки) дорогостоящего и технически сложного товара, Вы имеете право требовать замены стиральной машины на машину той же марки и модели, или на другой, но с перерасчетом покупной цены.

розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.
Если договор не содержит всю информацию, то она должна войти в приложения к договору, которые будут являться его неотъемлемой частью: путевка, памятка, дополнения и т.п.

Чем грозит самовольная перепланировка и переоборудование квартиры?

Прежде всего, необходимо выяснить, на каких правах Вы занимаете данное помещение.
Если Вы живете в муниципальной квартире, т.е. являетесь нанимателем, за самовольное переоборудование квартиры (совмещение санузла и установка кондиционера) Вы будете обязаны заплатить штраф в размере от 1000 руб. до 1500 руб. За самовольную перепланировку (перенос стены) — от 2000 руб. до 2500 руб. Дальше — больше! В соответствии с п. 1.7.4. «Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», Вы будете обязаны привести помещение в прежнее состояние. А вот в соответствии со ст. 11 «О порядке переустройства помещений в жилых домах на территории города Москвы», Вы должны всего лишь оформить и зарегистрировать переустройство, для чего необходимо обратиться в территориальные органы технической инвентаризации с заявкой на внесение изменений в инвентаризационно-техническую документацию. Вот такие противоречия существуют в российском законодательстве...
В том случае, если Вы являетесь собственником переоборудованной Вами квартиры, Вы будете обязаны так же заплатить штраф и зарегистрировать изменения в установленном порядке. Заставить же привести помещение в прежнее состояние Вас могут лишь в том случае, если сделанная Вами перепланировка нарушает требования строительных, санитарно-гигиенических и эксплуатационно-технических нормативных документов, действующих для жилых зданий, влияет на архитектурный облик жилых домов (устройство балконов, козырьков, эркеров, превращение в эркеры существующих лоджий и балконов, устройство мансардных помещений и т.п.), а так же если она наносит или может нанести вред жизни, здоровью и имуществу других физических лиц.

Я приобрел стиральную машину. В течение 6 месяцев уже 3 раза происходила поломка. На что имею право?

Какие документы нужно проверить у фирмы, с которой планируется заключить договор об изготовлении мебели и какую информацию от нее получить?

Объем информации, которую фирма (организация либо предприниматель) обязана представить потребителю, установлен Законом РФ «О защите прав потребителей» и принятыми в соответствии с ним «Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации».
Во-первых, это информация, которую исполнитель обязан разместить на вывеске, а именно: фирменное наименование организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Если исполнителем является индивидуальный предприниматель, он должен предоставить информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа (ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Во-вторых, в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации (далее — <Правила>), исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию, а также обязан представить Вам следующую информацию для ознакомления:

перечень и цены выполняемых работ, сроки их выполнения;
названные Правила;
адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления;
образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
образцы изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;

Перечисленная информация должна располагаться в удобном для обозрения месте.
Предусмотренная Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами информация должна быть доведена до сведения потребителей не только по месту постоянного нахождения организации (юридический адрес), но и при осуществлении деятельности во временных помещениях, на ярмарках, с лотков (то есть в любом месте, где будет происходить заключение договора, показ образцов и иные действия, которые влекут заключение договора).
В-третьих, Вам должен быть представлен сертификат либо декларация соответствия на материалы, из которых будет изготовлена мебель (пункт 10 Правил).
Если цена и условия изготовления мебели Вас устраивают, и Вы решили заключить с исполнителем договор, то следующий шаг — заключение договора в письменной форме.
Договор об изготовлении мебели должен содержать:

фирменное наименование исполнителя, его местонахождение (юридический адрес), для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
вид, цена работы;
отметка об оплате полной цены работы либо о внесенном авансе;
дата приема и исполнения заказа;
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

В случае если работы будут выполняться на основании согласованного (либо предложенного Вами) эскиза, чертежа изделия, этот эскиз становится неотъемлемой частью договора.
В эскизе необходимо указать размеры, материал облицовки, обивки, отделки и т.д., чтобы при приемке результата работ Вы могли проверить соответствие мебели образцу, согласованному при заключении договора.

Я сделал в своей квартире ремонт. В том числе немного передвинул стену, совместил санузел и ванную комнату, установил кондиционер. Официальных разрешений на все эти действия не получал. Теперь появились некоторые сомнения: Чем по закону мне грозит такая самодеятельность?

Начнем непосредственно с буквы закона.
Ответственность за нарушение правил пользования жилыми помещениями предусматривается тремя основными нормативными актами: «Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда», утвержденных Госстроем РФ, Законом города Москвы «О порядке переустройства помещений в жилых домах на территории города Москвы» и Кодексом об административных правонарушениях.
Итак, первое — правила Госстроя. Они приняты осенью прошлого года и распространяются на все виды жилищного фонда. Данные правила строго регламентируют любое желание по переоборудованию и перепланировку жилого помещения, и требуют получит практически на любые действия разрешение. При этом под «переоборудованием» считается, например, замена труб, установка кондиционера, спутниковой антенны, стиральной машины немного мощнее «Малютки», а также установка электроплиты вместо газовой и многое другое. В правилах еще достаточно много различных, скажем так, малопонятных и нелогичных требований, которые уже вызвали волну критики, о чем много писалось в прессе. Главное же в том, что Правила противоречат Конституции РФ и у каждого гражданина есть право обжаловать их полностью или частично в суде, чем, видимо, многие и будут пользоваться, если в их частную жизнь будут вторгаться, например, органы жилинспекции, требуя «привести помещение в прежнее состояние». Особенно это касается индивидуального жилищного фонда — в соответствии со статьей 25 Конституции РФ жилище неприкосновенно.
Что касается штрафов — сотрудники РЭУ, ДЕЗов и т.п. штрафовать права не имеют. Налагать наказание уполномочены только должностные лица Государственной жилищной инспекции (ст. 23.55 КоАП РФ). Максимальный размер штрафа — за самовольную перепланировку — 2000-2500 рублей. В сравнении с Вашими затратами на ремонт сумма смехотворная. Если и смогут Вас оштрафовать, то вторично этого сделать будет нельзя. А заставить Вас устранить нарушения, то есть восстановить первозданный вид квартиры, практически невозможно — исполнительного механизма, как это сделать, просто не существует.
Поэтому, оставим пока эти Правила и последствия от их нарушения без внимания.
Что же касается Закона города Москвы «О порядке переустройства помещений в жилых домах на территории города Москвы» (в Мосгордуме к нему рассматриваются изменения и дополнения), то он предписывает только оформить и зарегистрировать произведенные Вами несанкционированные переустройства. Для этого необходимо обратиться в территориальные органы технической инвентаризации с заявкой о внесении изменений в инвентаризационно-техническую документацию. Больших проблем это не вызовет, да и сроки, можно сказать, не ограничены. Причем предполагаемые изменения и дополнения в этот Закон направлены, в том числе, и на упрощение порядка оформления документов по переустройству. Поэтому в данном вопросе лучше равняться на московское законодательство. Главный принцип, о чем, кстати, на одном из последних заседаний столичного Правительства сказал Юрий Лужков, не заниматься перепланировкой по капитальным стенам и тем самым не создавать угрозу разрушения здания и, соответственно, человеческим жизням.

Ребенок и школа. С ответами на вопросы, которые чаще всего задавали родители во время проведения акции «Чистые руки в школе», вы можете ознакомиться здесь.

В школе не хватает учителей. Из-за этого не берут ребенка в 1-й класс. К кому обращаться?

Обращаться нужно в местный орган управления образованием с письменным заявлением. Основное общее образование является в РФ обязательным. За реализацию права граждан на получение начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования ответственны, согласно Закону РФ <Об образовании>, органы местного самоуправления.

При приеме в школу просят деньги на учебники.

Финансовое обеспечение государственных гарантий прав граждан на получение общедоступного и бесплатного общего образования в муниципальных общеобразовательных учреждениях путем выделения субвенций местным бюджетам в размере, необходимом для реализации государственного стандарта общего образования, включая оплату труда работников муниципальных общеобразовательных учреждений, расходов на приобретение учебных пособий, технических средств обучения, расходных материалов и на хозяйственные нужды (за исключением коммунальных расходов), относится к компетенции субъектов РФ (п. 6.1 ст. 29 Закона РФ <Об образовании>). К сожалению, не во всех регионах деньги на нужды образования выделяются в достаточном количестве. В Москве деньги на учебники из бюджета выделяются. В московских школах не разрешено вводить предметы, которые не обеспечены учебниками.

Учился в другом городе. Переехал. Не хотят брать в 10 класс.

Граждане Российской Федерации имеют право на получение впервые бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего в государственных или муниципальных образовательных учреждениях в пределах государственных образовательных стандартов (п. 7 ст. 50 Закона РФ <Об образовании>). Учредитель устанавливает порядок приема в государственные и муниципальные образовательные учреждения на ступени начального общего, основного общего, среднего (полного) общего и начального профессионального образования, обеспечивающий прием всех граждан, которые проживают на данной территории и имеют право на получение образования соответствующего уровня (п. 1 ст. 16 Закона РФ <Об образовании>).

Требуют денег за принятие ребенка в 1-й класс.

Граждане Российской Федерации имеют право на получение впервые бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего в государственных или муниципальных образовательных учреждениях в пределах государственных образовательных стандартов (п. 7 ст. 50 Закона РФ <Об образовании>). Пишите жалобу в Управление образования. Любое взимание денежных средств незаконно. Школа может оказывать дополнительные платные образовательные услуги только сверх установленных образовательных стандартов, заключив с Вами договор, только через сберкассу. При этом в Уставе образовательного учреждения должно быть указано, какие виды дополнительных платных услуг оно имеет право оказывать. Вы вправе отказаться от этих услуг, что не влияет на получение ребенком знаний по основной образовательной программе.

С 1 июля все входящие звонки для абонентов стали бесплатными. С какого телефона звонить более выгодно: с мобильного или городского?

В феврале этого года Госдума приняла поправки к закону <О связи>, согласно которым с 1 июля гражданин, которому поступил телефонный звонок, оплачивать его не должен. Тем самым Россия как бы присоединилась к мировому стандарту тарификации услуг связи Calling Party Pays (CPP), по которому за звонок платит звонящий (причем неважно, с какого аппарата — стационарного или мобильного — исходит звонок).
Поначалу эта новость обрадовала владельцев мобильных телефонов, которым часто звонят с городских номеров. С первого числа им не придется задумываться о том, откуда поступил звонок. Однако задуматься придется о том, сколько с 1 июля будут стоить мобильная связь и связанные с ней услуги.

Договор дороже денег

По закону «О связи», предупредить абонентов о размерах тарифа необходимо было до 20 июня, за десять дней до введения новой платы. При этом договариваться о том, какую сумму сотовые операторы должны получать в качестве компенсации за входящие звонки, пришлось долго.
В конце мая этого года даже был организован круглый стол в РИА <Новости>. В нем приняли участие три крупнейших отечественных сотовых оператора (компании МТС, «Вымпелком», «Мегафон»), представители Мининформсвязи, Федеральной службы по тарифам (ФСТ) и «Связьинвеста» (крупнейший российский телекоммуникационный холдинг).
В ходе обсуждения представители сотовых компаний в один голос заявили: если тариф на звонки с городских телефонов на мобильные будет 0,84 руб. (или $0,03) за одну минуту (а именно такой тариф предлагало установить Мининформсвязи), сотовые операторы лишатся до 10% прибыли. «Доходы от входящего трафика составляют 7-10% нашего годового оборота. Соответственно, если мы говорим, что наш оборот составляет более $3 млрд в год, $200-300 млн — сумма, которой мы потенциально рискуем, если не получим адекватной компенсации за входящий трафик», — рассказал ИП исполнительный вице-президент ОАО «Вымпелком» (торговая марка «Билайн») Николай Прянишников.
В свою очередь представители компании МТС еще в преддверии майского круглого стола подготовили материалы, в которых говорится. «Учитывая эластичность спроса, для компенсации 1% потерянной выручки необходимо поднять цены на 3-4%».
В итоге лишь 20 июня ФСТ объявила, что, по ее мнению, звонок со стационарного телефона на мобильный должен стоить в Московском регионе 1,5 руб. за минуту разговора. Из этой суммы 95 коп. будет доставаться мобильным операторам, 55 коп.- операторам фиксированной связи. «При утверждении подобного тарифа сотовые операторы, конечно же, лишатся части прибыли. Поэтому им все же придется несколько скорректировать тарифы, чтобы компенсировать потери. Правда, сделать это надо так, чтобы не потерять значительную часть абонентов», — сказал ИП аналитик компании AC&M Consulting (мониторинг российского рынка телекоммуникаций) Александр Шатиков.
Все это означает, что стоимость минуты мобильной связи в обозримом будущем меньше не будет. Будет только больше.

Оплата по факту

Сами мобильные операторы одновременно с подсчетом будущих убытков ловко используют законодательные нововведения в своих интересах. Например, в рекламе тарифа <Первый> компании МТС право клиента на бесплатные входящие звонки выдается как новое коммерческое предложение оператора, а вовсе не как требование федерального закона. При этом операторы особо не афишируют, по какой схеме они будут компенсировать за счет граждан убытки, связанные с введением правила «платит звонящий». Оказывается, немедленно повышать тарифы на исходящие звонки необязательно. Есть хитрые приемы. К примеру, с 1 июня «Билайн», а с 20 июня — и МТС без лишнего шума объявили о введении фиксированного курса условной единицы для расчетов с абонентами. 1 у. е. и в МТС, и в «Билайне» отныне стоит 28 руб. 70 коп., что на 6% выше нынешнего курса доллара (до введения фиксированного курса 1 у. е. равнялась $1 по курсу ЦБ РФ на день оплаты). «Указанный курс условной единицы будет применяться при расчетах за услуги, тарифы на которые выражены в долларах США. Это сделано для того, чтобы максимально упростить взаиморасчеты абонентов с компанией», — так мотивируется нововведение в официальном прессрелизе МТС. Заметим, что в у. е. исчисляются все 17 предлагаемых МТС своим клиентам тарифных планов (от рекламируемого ныне «Первого» до самого дорогого «Эксклюзива» с прямым московским номером).
В «Вымпелкоме» необходимость перехода к фиксированной условной единице ИП объяснили точно так же, отметив, что по курсу 28,7 руб. за $1 должны оплачиваться счета, выставленные после 1 июля. «Внутренний курс будет применяться при взаиморасчетах со всеми абонентами, кроме тех, кто уже подключился к новым рублевым тарифам «Билайн», — сообщил ИП исполнительный вице-президент ОАО «Вымпелком» Николай Прянишников. Это означает, что 28,7 руб. за 1 у. е. с 1 июля будут платить абоненты полутора десятков тарифных планов, предоставляемых «Билайном» жителям Московского региона.
Но и это еще не все. «Чтобы полностью возместить недополученные доходы, сотовые операторы могут повысить стоимость исходящих звонков даже на 30%. Однако они вряд ли пойдут на столь значительное повышение, поскольку это отпугнет значительную часть клиентов», — сказала ИП аналитик по телекоммуникациям инвестиционной группы «Атон» Елена Баженова. Без клиентов сотовые операторы оставаться, конечно, не хотят, поэтому, считают эксперты, начиная с 1 июля цены на мобильную связь вырастут на 10-15%. И, скорее всего, снижаться уже не будут. Правда, за десять дней до введения правила «платит звонящий» заместитель руководителя ФСТ Виталий Евдокименко заявил, что тариф на звонки со стационарных телефонов на мобильные в дальнейшем может быть снижен. Ведь в соответствии с порядком регулирования такие тарифы пересматриваются не реже одного раза в год. Но потребителям обольщаться не стоит. Если чиновники сыграют «доброго следователя» и решат снизить тарифы на звонки со стационарного телефона на мобильный, сотовым операторам, чтобы не остаться в убытке, придется снова играть «злого», повышая цены на свои услуги. Источник: Журнал «Имеешь право»

Можно ли вернуть деньги за железнодорожный билет, если поездка не состоялась по уважительной причине? В каких случаях вообще можно требовать от железной дороги возврата денег?

Пассажиру обязаны вернуть деньги в следующих случаях:

При возврате неиспользованного билета в кассу за 8 часов (и больше) до отправления поезда вам вернут полную стоимость билета и плацкарты;
— менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда выплата составит полную стоимость билета и 50% плацкарты;
— менее чем за 2 часа до отправления поезда удастся вернуть только деньги, потраченные на билет. Стоимость плацкарты не возвращается.
При перерыве движения поездов (при вашем отказе ждать и решении продолжить путешествие на другом виде транспорта).
При опоздании на поезд (кроме пригородного), если вы обратились в кассу в течение 12 часов с момента отправления состава.
При опоздании на поезд вследствие болезни или несчастного случая. Обратиться в кассу необходимо в течение 5 суток с момента отправления состава. Без дополнительной платы (кроме стоимости плацкарты) вам возобновят действие билета или с разрешения начальника станции просто вернут деньги.
В случае незапланированного перерыва в движении пригородных поездов более чем на час вам должны вернуть полную стоимость проезда. В других случаях деньги за неиспользованный билет разовой поездки не возвращаются.
При непредоставлении пассажиру спального места в соответствии с имеющимся у него проездным документом и при отказе пассажира от предложенной ему замены места.
При опоздании (или задержке отправления) поезда дальнего следования. Компенсация производится из расчета 3% стоимости проезда за каждый полный час. Опоздание менее чем на час в расчет не берется.
За опоздание в доставке багажа.