Телефонные аппараты (стационарные и мобильные)

Помогите пожалуйста. пять месяцев назад купил телефон нокиа-6210 навигатор. У меня при открывании-закрывании сломался флип. Отдал в сервисный центр который рекомендует магазин прошло 45 дней телефон еще не готов говорят в Москве. А в магазине мне говорят чтоб я ждал. Что мне делать. Заранее спасибо

Согласно ст. 20 «Закона о защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.
Если с Вами не заключали соглашение о новом сроке, то на основании ст.23 Закона, в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

За более подробной консультацией подходите на прием по адресу: ул. 8 марта 62, ком. 104.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.

Купила телефон, но на следующий день он стал зависать. это выражается в том, что при воспроизведении музыке, нажимая на паузу он останавливается и больше не воспроизводит эту песню. этот недостаток проявляется сам по себе, телефон работает воспроизводит песни и т.д , но через день или час он перестает отвечать на команды, и не воспроизводит текущую дорожку. проблема в том, что при эксплатации телефона у него появилась царапина от стикера( телефон с сенсорным экраном) могут ли мне поменять телефон? или из-за царапины этого не случиться?

Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
В претензии нужно указать на недостатки товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести проверку качества товара (экспертизу).

За более подробной консультацией подходите на прием по адресу: ул. 8 марта 62, ком. 104.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.

Добрый день, 31 мая приобрел телефон в магазине Эльдорадо, дома обнаружил что дребезжит разговорный динамик, из за чего часто не разобрать что говорят собеседники. Должны ли мне обменять телефон в магазине при обращении с притензией на то что аппарат имеет существенный недостаток мешающий его использованию по назначению? или же будет отправка на экспертизу?

Согласно ст.18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

За более подробной консультацией подходите на прием по адресу: ул. 8 марта 62, ком. 104.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.

Здравствуйте! В супермаркете был куплен сотовый телефон марки Sony Ericsson, прошло около 6 месяцев (срок гарантии 1год), телефон стал самопроизвольно отключаться. Пришли в магазин, но нам отказали в замене и направили в гарантийную мастерскую, правомерно ли это? Подскажите пожалуйста как нам действовать далее пошагово, нам деньги не нужны, а нужен телефон.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
К кому именно Вы будете предъявлять требование (продавец, уполномоченная организация…) выбирать Вам, а продавец не имеет права отказать Вам, если Вы обратились именно к нему.


С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Здраствуйте!У меня вопрос,в июле 2007г купил себе мобильный телефон очень дорогой, гарантия на него год спустя несколько месяцев он начал глучить т.е включатся ,выключатся сам,надоела это терпеть,отдал его на экспертизу.Срок гарантии еще не истек, хотя я им пользовался довольно долго,около семи месяцев.Могу ли я расторгнуть догвор купли продажи с возвратам денежных средств. Зарание спасибо!

На основании ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В течение гарантийного срока провести проверку качества, а в случае необходимости и экспертизу, должен продавец.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я сдать телефон одратно в салон если меня не устраивает качество камеры 2 Пкс (Хуже чем 1,3 Пкс) и батарея держит всего один день (не соответствует заявленным в характеристике телефона).

Да, можете, но если качество снимков и заряд батареи являются недостатками товара, что может быть подтверждено или опровергнуто при проведении проверки качества (экспертизы).
В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар и провести проверку качества (экспертизу)


С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Добрый день! Купила сотовый телефон (раскладушка), но через 8 мес. (гарантия 12 мес.) телефон при открытии начал отключатся. В Сервисном центре ремонт длился 2,5 мес.через 2-3 дня недостаток проявился вновь. Письменное требование о возврате ден.суммы руководство игнорировало. А телефон отправили в ремонт, ремонт длился 3 мес. Теперь предлагают забрать телефон.

На основании ст.18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если вами было заявлено требование о возврате денежных средств в связи с отказом от договора купли-продажи, то продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) не вправе в одностороннем порядке его изменить, а Вы вправе настаивать на выполнении заявленного Вами требования.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Дылдин Д.С.

Добрый день.Слышала что в начале этого года вышла поправка, что мобил тел не являются сложно технических товаром, и что его в любом случае можно обменять когда захочешь?что-то с трудом верится, что это правда. Так ли это?Подтвердите или опровергните, пожалуйста. и что конкретно говорится в этой поправке, не могу найти в инете. Спасибо.

Никаких поправок, относительно сотовых телефонов в законодательные акты не вносилось. Как и в 2007 году в настоящее время существует Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
Сотовые телефоны в указанном перечне отсутствуют, поэтому требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению при наличии любого недостатка (не связанного с неправильной эксплуатацией), не обязательно, чтобы этот недостаток относился к категории существенного.
Если в вашем вопросе идет речь о замене товара надлежащего качества, то телефон нельзя заменить, когда он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации

С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Купил сотовый телефон, но он мне не подходит по форме и размеру - слишком маленький дисплей. Вправе ли я в течении 14 дней со дня покупки возвратить товар и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если товар не был в употреблении?

Категория товара «телефонные аппараты» возврату и обмену в течение 14 дней не подлежат в соответствии с Перечнем, утвержденным Постановление Правительства РФ.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте. У меня вопрос. сейчас мой телефон, после обнаружения мной в нем неполадок, находится на экспертизе. Мною при эксплуатации была сделана приличная царапина (но не от удара, открывал флешку и поцарапал), но это не как не могло сказаться на работоспособности телефона. При сдаче на экспертизу в составленном акте указали что телефон сдан "без внешних повреждений" (возможно просто не увидели).Могут ли они предраться к ней и отказать мне в его обмене или возврате денег. И имеют ли вообще важность такие царапины при предъявленных претензиях к телефону.

Экспертиза проводиться для выявления недостатков, а также для выявления причины возникновения данных недостатков. Если выявленные экспертизой недостатки возникли не по вашей вине, то продавец обязан удовлетворить Ваше требование, основанное на Законе РФ «О защите прав потребителей».

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте! Два дня назад купила сот. тел. Самсунг G600 в фирменном магазине Самсунг. На второй день стал по непонятной причине самостоятельно перезагружаться. В магазине предлагают сдать тел. на экспертизу. Могу ли я требовать обмена этого тел. на другой БЕЗ проведения экспертизы в магазине? Спасибо

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Я попала в такую ситуацию: телефон купила 11.02.2008, через три дня он перестал издавать какие либо звуки,хотя выполнял все свои функции, еще через пару дней сам по себе стал работать. Приятно, но он может опять замолчать и навсегда. Я решила поменять его, тем более он не из дешевых. Естественно в магазине мне сказали, что не имеет значения прошло 14 днй или нет, деньги все равно не вернут, надо сдавать на экспертизу, или ремонт и всякая чушь... Мне телефон крайне нужен в работе, а я что должна ждать пару месяцев пока они удосужатся его проверить на экспертизе или отремонтировать? Да и после ремонта телефон это уже ерунда... Помогите, что делать? Мой вопрос в главном имеет значение 14 дней или все таки нет? Мне говорили, что сейчас дефекта нет продемонстрировать его я не могу, так что вернуть не могут.А если заряжать телефон приходится каждый день, это не дефект? Да и еще я, когда мой телефон замолчал, обращалась в салон и парень который смотрел его сказал, что это дефект или брак, сегодня он это прекрасно помнит. Это поможет или нет? Если он подтвердит, конечно!

Телефон относится к товарам, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней, если в нем нет недостатка.
Если недостаток имеется, то Вы вправе обратиться на основании ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в адрес продавца с претензией.

За более подробной консультацией Вы можете обратиться в нашу приемную по адресу: ул. 8 Марта 70.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

6 месяцев назад в "Евросети" купила сотовый телефон "Филипс" за 1200рублей. У телефона вышел из строя микрофон. Я сдала телефон в гарантийный ремонт, однако через полтора месяца мне его вернули в прежнем состоянии, заявив, что ремонт я должна сделать за свой счет т.к. поломка произошла якобы по моей вине. Я знаю, что телефон я не ударяла и скорее всего дешовый товар оказался просто некачественным. Как мне добится возмещения ущерба?

В данной ситуации у Вас есть возможность обратиться в адрес независимой экспертизы. Если заключение экспертизы исключит Вашу вину в проявлении данного недостатка, то Вы вправе обратиться в адрес продавца с претензией.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Можно ли вернуть в магазин мобильный тел. надлежащего качества? Продавец уговорил, на покупку моб. тел. марки "Nokio", хотя я собиралась купить тел. другой марки. В результате, мною купленный тел. совсем не отвечает моим потребностям.

Телефон входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, в случае если он Вам не подошел по размеру, комплектации...

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Добрый день. 13.06.2007 купила телефон, 19.01.2007 уже сдала в ремонт (не работал микрофон, при разговоре меня не слышали). Сейчас 14.02.2008 и снова поломка: боковые клавиши "камера" и "регулировка громкости" не работают. Гарантия 1 год. Хочу расторгнуть договор купли - продажи. Сейчас этот телефон стоит дешевле, по какой цене мне должны вернуть деньги?

Продавец обязан возвратить стоимость товара указанную в кассовом чеке или договоре.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Три месяца назад купила навигатор. Гарантийный срок 12 месяцев. Сейчас он сломался. Потребовала в магазине обменять товар или вернуть деньги. В магазине мне сказали, чтобы я обратилась в сервисный центр, для получения заключения о причине поломки. На основании этого заключения, они выполнят мое требование или откажут мне. Но дело в том, что сервисный центр находится в другом городе, магазин отказывается за свой счет отправлять прибор в сервисный центр, ссылаясь на то, что с момента покупки уже прошло более чем 14 дней. Подскажите, кто прав, я или магазин?

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Рекомендуем обратиться в адрес продавца с письменной претензией.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Здравствуйте. Я купил сотовыи телефон NOKIA 3110 через две недели он стал самопроизвольно перезагружаться, я отнес его в магазин там его забрали на экспертизу и дали квитанцию где написанно: название устроиства; серийный номер; комплектность; и что принят на диагностику в сервисный центр на 45 дней. Имею ли я право поменять его на другой или забрать деньги? И действительно я должен ждать 45 дней диагностики? Спасибо!

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Отдельного требования потребителя о проведении диагностики законом не предусмотрено, поэтому, если Вами заявлено требование о безвозмездном устранении недостатков, то максимальный срок ремонта, согласованный сторонами, не может превышать 45 дней и нарушений, в этом случае, со стороны продавца – нет.
Требование о ремонте Вы можете заменить, но только в случае нарушения продавцом сроков ремонта.

С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

купили телефон 8 месяцев назад, телефон стал зависать,слышимость плохая и тд., в магазине сказали что у них гарантия 30 дней,дали бланк заявления и адрес сервисного центра, езжайте сами- говорят, будет быстрее не 45 дней, а 30.Скажите можно ли как то по другом какие есть варианты? спасибо.

Ваш вопрос не понятен, но учитывая то, что Вам продан товар ненадлежащего качества, Вы вправе предъявить в адрес продавца одно из следующих требований:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Вопрос таков: я купил в магазине "МИР" телефон в мае прошлого года, однажды сдавал его в ремонт и при сдаче они дают подписать квитанцию, на которой указано, что я согласен с тем, что срок устранения неполадок составит 30 дней. Соответственно имеют ли они право на это и сколько должен составлять срок ремонта, а так же обязан ли я подписывать эту бумажку если это регламентировано лишь уставом магазина. Спрашиваю так как собираюсь еще раз нести его в ремонт, а точнее на обмен и ждать месяц не могу. Через сколько дней после сдачи я смогу потребовать возврата аппарата, или замены, или возврата денег?

За более подробной консультацией Вы можете обратиться в нашу приемную по адресу: 8 Марта 70.

С уважением, юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Булайкин Э.С.

Неделю назад купила сотовый телефон, но через несколько дней, все мне стали говорить, что когда я звоню, то меня плохо слышно, а так же очень плохо ловит сеть. Могу ли я в 2-х недельный срок поменять тел на другой?

Да, если в телефоне имеется недостаток, то продавец обязан удовлетворить Ваше требование о замене телефона на товар аналогичной марки и модели или другой марки и модели (в зависимости от заявленного требования).
В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар, а в случае необходимости (наличия спора о наличии недостатка) провести проверку качества и экспертизу товара.
С требованием о замене товара Вы можете обратиться в течение установленного на телефон гарантийного срока, а если гарантийный срок составляет менее 2-х лет или не установлен, то в разумный срок, но не более 2-х лет.


С уважением, ведущий юрисконсульт СРОО «ОЗППСО» Низаева Л.С.

Задать вопрос